Техподдержка и помощь СБИС круглосуточный телефон

Техническая поддержка программ СБИС от Тензор работает для вас круглосуточно без выходных. Получите ответы на свои вопросы в режиме 24/7 по телефону или онлайн.

Обратитесь к нам, и мы вам поможем!

Всегда на связи

Получите ответ на ваш вопрос в любое время, работаем круглосуточно и без выходных, в режиме 24/7.

Ответим быстро

В компании АБТ вам готовы прийти на помощь более 500 опытных сотрудников. У нас работают только квалифицированные специалисты.

Поможем оперативно

Ни один ваш вопрос не останется без ответа. Обычно, 95% проблем мы решаем уже при первом обращении к нам.

Задать вопрос

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы сможете ознакомиться с наиболее популярными вопросами пользователей системы
СБИС в техническую поддержку и найти на них ответы.

Каким техническим требованиям.для работы в СБИС должно соответствовать рабочее место?

Системные требования для программы «СБИС Электронная отчетность»:

1. Компьютер:

  • Процессор — тактовая частота не менее 1.3 ГГц;
  • Оперативная память — не менее 1 ГБ;
  • Место на жестком диске — не менее 3 ГБ;
  • Разрешение экрана — не ниже 1024х768 пикселей;
  • USB-порт (для защищенного носителя с ЭП).

2. Операционная система:

  • для клиентской версии — Windows 7/8/10;
  • для серверной — Windows Server 2008 R2/2012;
  • работа на Windows XP, Windows Vista и их серверных редакциях — Server 2003 SP2 и 2008 доступна только в версии СБИС 2.4. На данных ОС можно использовать только электронную подпись на носителе со встроенной СКЗИ.

3. СКЗИ (для подписания отчетности электронной подписью).
На одном рабочем месте устанавливается только одно СКЗИ. Перед установкой убедитесь, что программа не установлена на компьютере. Скачайте программу на официальном сайте СКЗИ Крипто Про CSP или обратитесь за ее приобретением к менеджеру нашей компании.

4. На компьютере должен быть установлен браузер Internet Explorer версии не ниже 8.0.

Что делать, если нет ответа от гос. органа после отправки электронной отчетности?

Если нет ответа от регулирующих государственных органов Вам следует:

  1. Обратиться в соответствующий гос. орган.
  2. Обратиться за информацией по массовым сбоям гос. органов на линию тех. поддержки
  3. Мы можем подтвердить вашу своевременную отправку отчетности, чтобы решить спорные моменты с помощью «Акта технической экспертизы»
Как ответить на требование ФНС?

О поступлении новых требований от ФНС вас известит СБИС. Их можно посмотреть в разделе «Отчетность/Требования» или «Учет/Отчетность/Требования» (в зависимости от конфигурации).
Откройте требование:

  • ознакомьтесь с приложенными документами;
  • убедитесь, что требование адресовано вашей организации;
  • изучите перечень требуемых документов и сроки их предоставления.

Если требование адресовано вам, нажмите «Подтверждение» и выберите «Подтвердить получение». СБИС сформирует квитанцию о приеме и отправит ее в адрес налоговой инспекции.
В указанный в требовании срок отправьте требуемые документы или пояснения к НДС (в зависимости от вида требования) в налоговый орган.
Если требуемых документов нет или подготовить их в установленный срок не представляется возможным, отправьте в ФНС уведомление о продлении срока ответа.

Как посмотреть статус отчета в СБИС?

Сдачу отчетности можно контролировать с помощью статусов в календаре или разделе госоргана.

Посмотреть полную расшифровку статусов отчета можно в нашей инструкции >>

Как восстановить логин/пароль от личного кабинета СБИС?

Если вы подтверждали адрес электронной почты или номер телефона, то вы беспрепятственно сможете восстановить доступ на online.sbis.ru:

  • на странице авторизации нажмите «Забыли пароль?»
  • укажите логин, номер телефона или адрес электронной почты из карточки сотрудника СБИС.
  • нажмите «Восстановить». Письмо с ссылкой и кодом поступит на вашу электронную почту. Если вы восстанавливаете доступ с помощью мобильного телефона, то соответствующий код поступит в SMS-сообщении.
  • введите код восстановления и нажмите «Восстановить» или перейдите по ссылке, полученной в письме.
  • на странице «Изменение пароля» введите новый пароль и нажмите «Изменить».
Как сдать нулевую отчетность?

Если вы недавно зарегистрировали новую фирму или наоборот прекратили деятельность, вам необходимо сдавать «нулевую» отчетность. Есть несколько способов сдать нулевую отчтеность в СБИС:

  1. Запустите мастер формирования и отправки отчетности в online.sbis.ru и воспользуйтесь следующими вариантами: Перейдите в раздел «Отчетность» и нажмите «Добавить», после чего выберите пункт «Нулевая отчетность»
  2. Также вы можете перейти по ссылке «Сдать нулевую отчетность» внизу слева под главным меню
  3. Помимо вышеперечисленных вариантов вы можете перейти в раздел «Как просто», который находится на главной странице, нажав ссылку «Сдать нулевую отчетность»

Помните, что для отправки отчетности через Интернет нужна электронная цифровая подпись (ЭЦП).

Скачать инструкцию >>

Что нужно сделать, чтобы сдавать отчетность в ПФР?
  • Заключить соглашение с ПФР
  • После получения соглашения вписать данные в настройках СБИС (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»)
Как обновить/установить СБИС?

Для установки или обновления программного комплекса СБИС предусмотрена специальная инструкция (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»). При полной установке программы вам потребуются права администратора на ПК (Для установки дополнительного ПО и сопутствующих программ). При обновлении СБИС система самостоятельно оповестит вас о том, что на сайте разработчиков найдено обновление, и, если ваша программа не является сетевой версией, вы можете выполнить обновление самостоятельно, загрузив обновление через программу и установив его.

Проблемы со входом в Личный кабинет СБИС

Если у вас возникают проблемы со входом в личный кабинет, попробуйте выполнить следующие действия:

  • перезапустить СБИС плагин или установить его, если требуется;
  • сменить браузер (рекомендуем использовать Google Chrome или Mozilla Firefox);
  • проверить, вставлен ли носитель ключа в ПК, если вы выполняете вход по сертификату;
  • убедитесь, что у вас нет всплывающего разрешения в окне браузера, требующего выполнить действия для запуска Плагина.

В случае если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Как добавить новую организацию в СБИС?

Для добавления организации в СБИС вам нужно обратиться к вашему менеджеру с целью добавления организации в Аккаунт. После чего вы запросто сможете добавить организацию в программу, следуя нашей инструкции (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»).

Как изменить данные организации в СБИС?

Для изменения данных о налогоплательщике в программе, вам следует:

  • Перейти в карточку налогоплательщика
  • Запустить мастер создания налогоплательщика и обновить информацию о лицензиях, внеся все необходимые изменения.

Стоит также учитывать, что при изменении таких данных как ФИО ген. директора или наименования предприятия, требуется перевыпустить ЭЦП.

Требования к оформлению заявки на получение электронной цифровой подписи

При получении и продлении подписи нужно создавать заявку на получение ЭЦП. Электронные документы и подписанные ЭЦП признаются юридически значимыми согласно федеральному закону 63 ФЗ, а электронная подпись в документе приравнивается к собственноручной. Получение подписи сопровождается рядом требований. Более подробно в инструкции (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»).

Что делать, если не отправляется нужный Вам отчет?

В случае, если у вас возникают ошибки при отправке отчета или при его подписании, ознакомьтесь с текстом ошибки: если ошибка в расчетах, то нужно провести перерасчет; если же ошибка технического характера, и вы не можете исправить её самостоятельно, то требуется обратиться на нашу линию технической поддержки для исправления её нашими специалистами.

Что делать, если в списке нет нужного отчета?

Для того, чтобы быстро найти нужный отчет, начните вводить название формы или ее код (КНД, ОКУД) в поле «Поиск.»

Screenshot_1.png

Если найдено несколько форм, то выберите действующую в данном периоде (такие формы выделены черным шрифтом).

Что делать, если от государственных органов пришел отрицательный протокол?

При получении отрицательных протоколов от государственных органов требуется внимательно ознакомиться с протоколом ошибки и внести все изменения в срок. После этого необходимо предоставить исправленный вариант отчёта в соответствующий гос. орган. Если текст ошибки вам не понятен или не несет какого-либо смысла, то требуется обратиться в гос. орган для разъяснений или на горячую линию нашей технической поддержки.

Как подключиться к ЕГАИС?

Чтобы подключиться к системе ЕГАИС вам нужно:

  • получить ЭЦП на специализированном носителе
  • установить необходимые ПО
  • пройти регистрацию на сайт egais.ru (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»)
Как предоставить удаленный доступ сотруднику технической поддержки?

Программа «Удаленный помощник» позволяет соединяться с любыми компьютерами, на которых установлен СБИС Плагин.

  • В панели задач нажмите правой кнопкой мыши по значку Screenshot_2.png.
  • Нажмите «Запросить помощь» и сообщите код специалисту.
  • Подтвердите подключение; нажмите «Разрешить».

Техническая информация по продуктам СБИС

Здесь вы найдете актуальные дополнительные материалы и практические советы по работе с СБИС Все о компаниях.

Здесь вы найдете актуальные дополнительные материалы и практические советы по работе с СБИС ЕГАИС.

Вы нашли ответы на свои вопросы?

Заполните форму и мы свяжемся с вами!

Отзывы о нашей работе

Оставить отзыв

Узнавайте о мероприятиях первыми!

150 000

Клиентов на постоянной поддержке

40

Офисов по всей России и продолжаем расширяться

15 лет

Мы успешно работаем в сфере электронных решений

24/7

Всегда на связи с клиентами группа Техподдержки

Написать директору

Отзывы и предложения для повышения качества нашей работы

Долгов

«Наша цель – решить все Ваши текущие задачи и создать новые возможности для Вашего успешного развития. Сделать это качественно и профессионально. Ваши предложения и пожелания – ключ к этому. Буду рад обратной связи по работе как подразделений, так и отдельных сотрудников.»

Антон Долгов

Руководитель компании

Заказать звонок

ПЕРЕХОДИ НА СБИС. СКИДКИ ДО 80%